Recientemente, tuvimos el privilegio de asistir a la sesión destacada de #INBOUND23, un evento que marcó la pauta para el futuro del marketing, ventas y servicio. Uno de los temas candentes que emergieron fue el cambio en las expectativas de nuestros clientes desde la aparición de la inteligencia artificial generativa. Estas innovaciones han impulsado cambios significativos en todas las etapas del viaje del comprador.
Etapa de Descubrimiento: De Búsqueda a Social
En el pasado, la etapa de descubrimiento estaba dominada por búsquedas en línea. Sin embargo, gracias a la IA generativa, hemos presenciado una evolución hacia una etapa más social. Sorprendentemente, el 44% de los compradores ahora descubren productos a través de las redes sociales. Esto destaca la importancia de tener una presencia sólida en las plataformas sociales relevantes.
Etapa de Consideración: De Clicks a Conversaciones
La etapa de consideración solía centrarse en obtener clics y conversiones. Hoy, con la influencia de la IA generativa, vemos un cambio hacia compradores potenciales que buscan mantener conversaciones significativas. Esto subraya la importancia de la interacción y el compromiso personalizado con los clientes en esta fase crítica del viaje.
Etapa de Compra: De Personalización a Comunicaciones Personales
La etapa de compra ha experimentado un cambio notable. Pasamos de la personalización tradicional a las comunicaciones verdaderamente personales. La IA generativa nos permite aprovechar insights y datos específicos para adaptar nuestras interacciones a las necesidades y deseos de los compradores potenciales. Esto crea una experiencia de compra más relevante y valiosa.
Etapa de Uso o Adopción: De Reactividad a Proactividad
Finalmente, en la etapa de uso o adopción, observamos un cambio crucial. Pasamos de una mentalidad reactiva a una proactiva. La IA generativa nos permite anticipar las necesidades y preocupaciones de los clientes, lo que es esencial, ya que el 98% de los clientes encuentra frustrantes las interacciones de servicio al cliente no proactivas.
Cómo Potenciar tus Estrategias de Negocio con IA Generativa
Dada esta transformación en el comportamiento del comprador, es fundamental adaptarse y aprovechar la IA generativa para mejorar tus estrategias comerciales y garantizar una mayor satisfacción del cliente. Aquí tienes algunas formas de hacerlo:
1. Utiliza Chatbots: Los chatbots trabajan incansablemente para responder a las consultas de los clientes las 24/7. Pueden apoyar los esfuerzos de marketing, ventas y servicio al cliente, brindando respuestas instantáneas y mejorando la experiencia del cliente.
2. Refresca tu Estrategia de Contenido: Concéntrate en crear contenido profundo y relevante que responda a las intenciones de búsqueda de tus clientes potenciales. Adapta tu contenido a las diferentes comunidades y plataformas a las que te diriges para maximizar su impacto.
3. Renueva tu Fórmula de Ventas: En lugar de centrarte en tener más vendedores, más herramientas, y más actividades para generar más ventas, busca hacer que tus representantes comerciales sean más efectivos, utilicen herramientas más conectadas, y realicen las actividades adecuadas para cerrar más negocios. Asegúrate de que las actividades de ventas se alineen con la estrategia y los objetivos del negocio.
4. Sé Proactivo en el Servicio al Cliente: Utiliza los insights y datos que ya posees para anticipar las necesidades de tus clientes y brindar un servicio proactivo. Esto crea una experiencia más satisfactoria y reduce la frustración del cliente.
En resumen, la IA generativa está transformando la forma en que abordamos el viaje del comprador. Al adoptar estas estrategias y aprovechar las capacidades de la IA, puedes posicionar tu negocio para el éxito en este nuevo paisaje digital y ofrecer experiencias excepcionales a tus clientes. Por último te compartimos un resumen en formato video de HubSpot IA, las funcionalidades integradas para apoyar a tus equipos de ventas, marketing y servicio y algunos enlaces a más contenido de valor sobre buyer's journey y la utilización de AI Generativa:
- Guía para la conexión en la era de la IA. Cómo impulsar el crecimiento en la industria del software y la TI
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- Citas y gráficos de datos de conexión de clientes