La experiencia del cliente es más importante que nunca, pero se utilizan sistemas improvisados que no se centran en el cliente.
HubSpot lleva al cliente al centro del CRM y hace que la gestión de la relación con el cliente sea pura magia.
Con Service Hub, puedes dar prioridad a la experiencia de tus clientes con una plataforma sencilla y conectada que ofrece una atención y un apoyo auténticos cuando tus clientes más te necesitan.
Service Hub, es el módulo de atención a clientes de HubSpot, la plataforma CRM (administración de relaciones con los clientes) líder del mercado para empresas en expansión. Service Hub permite a las empresas priorizar la experiencia del cliente con una plataforma fácil y conectada que brinda un servicio auténtico. Todas sus funciones permiten a las empresas profundizar las relaciones con los clientes mientras impulsan la eficiencia del equipo y se conectan con la oficina principal.
Los equipos de atención al cliente se enfrentan a una presión sin precedentes, ya que las expectativas de los clientes han alcanzado un máximo histórico. Las experiencias de servicio al cliente genéricas e inflexibles hacen que los clientes se sientan ignorados y desatendidos cuando más necesitan ayuda. Esto no solo conduce a una menor satisfacción del cliente, sino que también puede afectar el resultado final: según Harvard Business Review, adquirir nuevos clientes es entre 5 y 25 veces más costoso que retener a los existentes. Invertir en el servicio al cliente hoy significa mejores experiencias del cliente y mayor retención y rentabilidad.
- Casi el 60% de las personas sienten que los tiempos de espera son la parte más frustrante de la experiencia de atención al cliente. (Zendesk).
- 90% de los clientes consideran importante o muy importante obtener una respuesta «inmediata» cuando tienen una pregunta de atención al cliente. El 60% de los clientes definen «inmediato» como 10 minutos o menos. (HubSpot).
- 96% de los clientes dicen que la atención al cliente es importante en la fidelidad que sienten hacia una marca. (Microsoft)
- Más del 70% de los consumidores creen que las empresas deberían hacer todo lo posible para que la clientela no tenga que repetir la misma información a distintos representantes. (Zendesk).
- 69% de los consumidores intentan primero resolver su problema por cuenta propia, pero menos de un tercio de las empresas ofrecen opciones de autoservicio, por ejemplo, una base de conocimientos. (Zendesk).
- 90% de los consumidores esperan encontrar una página de atención al cliente. (Microsoft).
HubSpot presentó Service Hub por primera vez en 2018 . Con Service Hub, los equipos pueden transformar la información de los comentarios en mejoras procesables del viaje del cliente, mientras que las herramientas y vistas personalizables ayudan a impulsar la eficiencia del equipo.
Service Hub de HubSpot proporciona a los equipos herramientas que son fáciles de aprender y fáciles de amar para que puedan pasar menos tiempo buscando y más tiempo ayudando. Las características clave de Service Hub incluyen:
G2 reconoció a Service Hub como líder en su informe de gestión de la atención a clientes de 2023 basándose en los comentarios de las y los usuarios de HubSpot.
Puedes acceder a Service Hub desde la versión gratuita a nivel más básico. Las versiones de pago comienzan desde:
Desde Vende Más, como partners oficiales de HubSpot, colaboraremos contigo en la adquisición de licencias HubSpot, implementación, consultoría, formación y pestación de servicios sobre la plataforma HubSpot. Puedes reservar una reunión con nosotros, aquí.
Fuentes consultadas:
https://cxtrends.zendesk.com/es
https://blog.hubspot.com/sales/live-chat-go-to-market-flaw
Artículo publicado originalemente en Marzo de 2022. Editado por última vez en Diciembre de 2023.