CRM vs. ERP: ¿Cuál es el adecuado para tu empresa?

¿Qué es un CRM? Un CRM (Customer Relationship Management) es un sistema utilizado para gestionar las interacciones con los clientes actuales y potenciales.

¿Qué es un ERP? Un ERP (Enterprise Resource Planning) es un sistema para gestionar los recursos de las empresas.

En este artículo intentaremos aclarar de manera simple las principales diferencias entre estas dos tecnologías que son tan importantes en la gestión de una empresa, y ayudarte a comprender cuál es la que tu empresa necesita. Las necesidades de la empresa determinarán cuál de estos sistemas es el mejor para tu organización. Los objetivos de ambos sistemas son similares, pero se dirigen a diferentes niveles de funcionamiento. A continuación lee más sobre las diferencias entre un CRM y un ERP.

CRM

Si necesitas gestionar las relaciones con los clientes, necesitas un sistema CRM.

El CRM te ayudará a entender mejor a tus clientes y a encontrar más formas de vincularte con ellos. También puede ayudar a los equipos de ventas, marketing y atención al cliente a sacar el máximo partido a sus esfuerzos. Si cualquier parte de lo que hace implica interactuar con los clientes de alguna manera, deberías utilizar una herramienta de CRM.

• El CRM es una solución de software que ayuda a las empresas a registrar y analizar las interacciones con los clientes
• El CRM puede ayudarte a tomar mejores decisiones de negocio
• El CRM puede ayudarte a establecer relaciones más sólidas con tus clientes
• El CRM es utilizado por los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente

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La plataforma CRM de HubSpot incluye todas las herramientas e integraciones que necesitas para marketing, ventas, operaciones, gestión de contenido y atención al cliente. Cada producto es potente por sí solo; en combinación, son inigualables.


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ERP

La planificación de recursos empresariales (ERP) es un sistema utilizado para gestionar los procesos empresariales de una compsñía, incluida la gestión de inventarios y pedidos, las cuentas por pagar y por cobrar.

En el nivel más básico, el software de CRM gestiona las relaciones con los clientes, mientras que el software de ERP gestiona los procesos empresariales de back-office.

¿Cuál es la diferencia entre los procesos de front-office y back-office? Los procesos de front-office están orientados al cliente y los procesos de back-office son administrativos.

Procesos de back-office

• Administrativos

• Financieros/contables

• Gestión de recursos humanos/talentos

Procesos de Front-Office

• Gestión de las relaciones con los clientes

• Utilizado por los equipos de Marketing, Ventas y Servicio

Ambos sistemas, tanto el CRM como el ERP, están diseñados para ayudar a las empresas a potenciar los procesos ya sea de front o back-office y aumentar la eficiencia.

• Ambos sistemas gestionan procesos
• Ambos sistemas ayudan a aumentar la eficiencia
• Ambos sistemas pueden ser utilizados en cualquier industria
• Ambos sistemas pueden ser utilizados por organizaciones grandes o pequeñas

Sus objetivos son similares, pero están dirigidos a diferentes niveles de operaciones.

• El CRM se centra más en las relaciones con los clientes
• El ERP se centra más en los procesos de negocio
• El CRM se centra más en el exterior
• El ERP está más centrado en lo interno
• El CRM es más visible para los clientes
• ERP es más visible para los empleados

Las necesidades de la empresa determinarán cuál de estos sistemas es el mejor para su organización.

Las necesidades de la empresa determinarán cuál de estos sistemas es el mejor para tu organización. Los objetivos de ambos sistemas son similares, pero se dirigen a diferentes niveles de funcionamiento. Si necesitas gestionar las relaciones con los clientes, necesitas un sistema CRM. 

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