Customer Loyalty

HubSpot refuerza la atención al cliente con un Service Hub renovado

El Service Hub rediseñado de HubSpot va más allá de la asistencia al cliente y ofrece un sistema centralizado para gestionar de la experiencia del cliente


La experiencia del cliente es más importante que nunca, pero se utilizan sistemas improvisados que no se centran en el cliente.

HubSpot lleva al cliente al centro del CRM y hace que la gestión de la relación con el cliente sea pura magia.

Con Service Hub, puedes dar prioridad a la experiencia de tus clientes con una plataforma sencilla y conectada que ofrece una atención y un apoyo auténticos cuando tus clientes más te necesitan.

 

¿Qué es Service Hub?

Service Hub, es el módulo de atención a clientes de HubSpot, la plataforma CRM (administración de relaciones con los clientes) líder del mercado para empresas en expansión. Service Hub permite a las empresas priorizar la experiencia del cliente con una plataforma fácil y conectada que brinda un servicio auténtico. Todas las funciones nuevas permiten a las empresas profundizar las relaciones con los clientes mientras impulsan la eficiencia del equipo y se conectan con la oficina principal.

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¿Por qué es importante?

Los equipos de atención al cliente se enfrentan a una presión sin precedentes, ya que las expectativas de los clientes han alcanzado un máximo histórico. Las experiencias de servicio al cliente genéricas e inflexibles hacen que los clientes se sientan ignorados y desatendidos cuando más necesitan ayuda. Esto no solo conduce a una menor satisfacción del cliente, sino que también puede afectar el resultado final: según Harvard Business Review, adquirir nuevos clientes es entre 5 y 25 veces más costoso que retener a los existentes. Invertir en el servicio al cliente hoy significa mejores experiencias del cliente y mayor retención y rentabilidad. 

  • Casi el 60% de las personas sienten que los tiempos de espera son la parte más frustrante de la experiencia de atención al cliente. (Zendesk, 2022).
  • 90% de los clientes consideran importante o muy importante obtener una respuesta «inmediata» cuando tienen una pregunta de atención al cliente. El 60% de los clientes definen «inmediato» como 10 minutos o menos. (HubSpot).
  • 96% de los clientes dicen que la atención al cliente es importante en la fidelidad que sienten hacia una marca. (Microsoft, 2017)
  • Más del 70% de los consumidores creen que las empresas deberían hacer todo lo posible para que la clientela no tenga que repetir la misma información a distintos representantes. (Zendesk, 2022).
  • 69% de los consumidores intentan primero resolver su problema por cuenta propia, pero menos de un tercio de las empresas ofrecen opciones de autoservicio, por ejemplo, una base de conocimientos. (Zendesk, 2022).
  • 90% de los consumidores esperan encontrar una página de atención al cliente. (Microsoft, 2017).

 

HubSpot presentó Service Hub por primera vez en 2018 . Con Service Hub, los equipos pueden transformar la información de los comentarios en mejoras procesables del viaje del cliente, mientras que las herramientas y vistas personalizables ayudan a impulsar la eficiencia del equipo.  

Service Hub proporciona a los equipos herramientas que son fáciles de aprender y fáciles de amar para que puedan pasar menos tiempo buscando y más tiempo ayudando. Las características clave de Service Hub incluyen:

 

Novedades de Service Hub

  • Portal del cliente, que permite a los clientes hacerse cargo de su experiencia con un portal de clientes seguro. Los portales de clientes mantienen las conversaciones de tickets entre clientes y representantes, por lo que los problemas se resuelven más rápido.
  • Herramientas de gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA) que ayudan a las empresas a priorizar las solicitudes entrantes en función de la importancia para garantizar que los equipos de servicio cumplan con las expectativas de los clientes. Con las herramientas de administración de SLA, los equipos pueden establecer horas de trabajo, incorporar automatización e informar sobre el logro.
  • Bandejas de entrada móviles que mantienen la productividad de los equipos sobre la marcha con herramientas para colaborar y brindar soporte de manera eficiente.
  • Llamadas entrantes (beta) que permite a los equipos recibir llamadas en un dispositivo móvil y realizar un seguimiento de las llamadas entrantes de los clientes directamente en la plataforma CRM de HubSpot, lo que facilita llegar a una resolución con velocidad y autenticidad con toda la información que necesita en un solo lugar.

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CARACTERÍSTICAS POPULARES:

  • Base de conocimientos: Ayuda a tus clientes a solucionar sus problemas y reduce el número de solicitudes de asistencia. Usa las preguntas frecuentes para crear una biblioteca de artículos de ayuda, videos y documentación.
  • Mensajes omnicanal: Proporciona una experiencia de cliente superior independientemente del canal. Conoce a tus clientes dondequiera que estén accediendo a múltiples canales en la bandeja de entrada y cambiando sin problemas entre ellos.
  • Llamadas inbound (beta): Recibe llamadas de tus clientes y monitorízalas en HubSpot. Toda la información que necesitas en un solo lugar para cerrar negocios con rapidez y autenticidad.
  • Chat en directo: Deriva visitantes al instante a las personas correctas de tu equipo de asistencia y mejora las relaciones con conversaciones contextuales.
  • Llamadas VoiP: Usa nuestro software VoiP para llamar a tu clientela directamente desde la plataforma de HubSpot. Disfruta de una calidad excepcional en las conversaciones y saca partido de otras características, como el registro de llamadas y las herramientas de analíticas.

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Nuestra novedad favorita: Llamadas entrantes (en beta)

Actualmente en versión beta, las llamadas entrantes permitirán recibir llamadas entrantes dentro de HubSpot, lo que mejora la funcionalidad del servicio de ayuda de HubSpot. Qué incluye:

  • Los administradores podrán comprar un número de teléfono desde la página de configuración de llamadas.
  • Los administradores podrán asignar el número a un usuario con un cupo de pago para asistencia o ventas.
  • Los usuarios de un cupo de Service Hub podrán recibir llamadas entrantes en su dispositivo personal y realizar llamadas salientes en HubSpot.
  • Las llamadas entrantes recibidas en un número comprado por HubSpot se registrarán en HubSpot y podrán aprovecharse en toda la plataforma CRM para la elaboración de informes, la automatización, la inteligencia de las conversaciones, etc.
  • Conoce la última novedad que llega a Service Hub Pro, ¡las guías!

 

Service Hub es líder en servicios de asistencia

SoftwareReviews reconoció a Service Hub como líder con la medalla de oro en su informe de gestión de la atención a clientes de 2021 basándose en los comentarios de las y los usuarios de HubSpot.

 

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¿Cómo son los precios de Service Hub?

Puedes acceder a Service Hub desde la versión gratuita a nivel más básico. Las versiones de pago* comienzan desde:

  • Starter: desde €46/mes.
  • Pro: desde €460/mes. El costo de Service Hub Pro comenzará en €460/mes el 2 de mayo.
  • Enterprise: desde €1.104/mes.

Desde Vende Más podemos colaborar contigo en la venta de licencias HubSpot, implementación, consultoría y servicios sobre la plataforma HubSpot. Puedes reservar una reunión con nosotros, aquí. 

*Vende Más no se responsabiliza por los cambios de precio y/o alcance que puedan ocurrir sobre precios de licencias HubSpot.

 

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